15 Jahre Berufserfahrung in der Finanz-, Bildungs- und Eventbranche - als CX Experte, Marketingkonzepter, Innovator und Geschäftsführer eines eigenen Startups. Meine Schwerpunkte: Kundenfokus und Auftrittskompetenz. Meine Arbeitsweise: Professionell, lösungsorientiert und pragmatisch.
Beratung
Als selbständiger Ausbilder und Berater mit dem Schwerpunkt Kundenfokus und Auftrittskompetenz ist es meine Passion, Menschen und Unternehmen dabei zu unterstützen, ihr volles Potenzial zu entfalten.
Der Beratungsprozess, den ich anbiete, basiert auf einer Kombination aus analytischer Klarheit und praxisnaher Umsetzung. Wir beginnen mit einer gründlichen Analyse Ihrer individuellen Herausforderungen und Ziele. Dabei liegt der Fokus darauf, Ihre Perspektive und die Ihrer Kunden zu verstehen – denn wahre Kundenzentrierung entsteht aus echtem Verständnis.
Aufbauend auf den Erkenntnissen entwickeln wir gemeinsam konkrete, umsetzbare Strategien. Hierbei setze ich auf eine partnerschaftliche Zusammenarbeit, bei der Ihre Anliegen und Ihr Fortschritt im Mittelpunkt stehen. Durch gezielte Trainings und praktische Übungen helfe ich Ihnen, Kompetenzen zu stärken, die sofort Wirkung zeigen.
Mein Ziel ist es, nachhaltige Lösungen zu schaffen, die Ihre Position stärken und gleichzeitig authentisch bleiben. Professionalität, Pragmatismus und die Fähigkeit, auch komplexe Herausforderungen einfach zu machen, sind die Leitlinien, die meine Arbeit bestimmen.
Mit über 8 Jahren Erfahrung im Thema Kundenfokus (Customer Experience / Experience Design) berate ich Sie gerne in den folgenden Bereichen:
- Konzeption und Durchführung von internen Ausbildungen
- Formulierung von konkreten und messbaren KPIs
- Prozess- und Strukturoptimierung im Unternehmen, damit Kundenzentrierung intern gelebt wird (Customer Experience Governance)
- Nachhaltige Verankerung von Kundenzentrierung resp. Kundenfokus im Unternehmen
- Steigerung der Kundennähe: Kundinnen und Kunden durch Feedbackschlaufen, Prototyping und Interviews näher am Innovationsprozess teilhaben lassen
- Analyse von aktuellen kundenrelevanten Herausforderungen aus Unternehmenssicht
Sind Sie bereit, neue Wege zu gehen und Ihre Wirkung zu maximieren? Lassen Sie uns gemeinsam die nächsten Schritte in Angriff nehmen.
Projektleitung
Als externer Projektleiter bringe ich eine fundierte Kombination aus Expertise, Erfahrung und Zielorientierung mit. Meine Arbeitsweise zeichnet sich durch eine klare Fokussierung auf Kundenzentrierung und nachhaltige Resultate aus. Mit einem besonderen Gespür für Menschen und Prozesse sorge ich dafür, dass Projekte nicht nur erfolgreich abgeschlossen werden, sondern auch langfristig Bestand haben.
Während meiner Tätigkeit in der Bildungsentwicklung der SBB habe ich über vier Jahre hinweg digitale und analoge Lernmedien konzipiert und erfolgreich eingeführt. Diese Projekte umfassten die Entwicklung innovativer Lernangebote, die sowohl die Bedürfnisse der Mitarbeitenden als auch die strategischen Ziele des Unternehmens in den Mittelpunkt stellten. Diese Erfahrung hat meinen Blick für ganzheitliche Lösungen geschärft und meine Fähigkeit gestärkt, komplexe Projekte effizient zu steuern.
Ich setze auf eine offene Kommunikation, strukturiertes Projektmanagement und die enge Einbindung aller Beteiligten. Ob es darum geht, kreative Ideen in umsetzbare Pläne zu verwandeln, oder bestehende Prozesse zu optimieren – ich bringe die notwendige Expertise mit, um auch grössere Projekte zum Erfolg zu führen.
Gerne unterstütze ich in der Projektleitung von kleinen bis grossen Projekten im Dienstleistungsbereich. Erfahren Sie, wie ich Sie dabei unterstützen kann, Ihre Projekte nicht nur zu managen, sondern gemeinsam mit Ihnen echte Mehrwerte zu schaffen.